Frais de livraison
 A l'aide !   2015-11-03 06:14:03 +01:00   Commentaires : 11     Consultations : 5367

  1. Bonjour,

    Pourquoi donc les frais de port pour un même ouvrage sont t'ils à 3 € pour un client , et passe t'ils à 9 €

    pour l'auteur qui souhaites commander son propre livre?
    , 2015-09-15 16:03:05 +02:00
    #715
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  2. Paul Juste-Montlouis
    Paul Juste-Montlouis Utilisateurs
    de plus le dans mon cas deux livres à 8.52 prix auteur soit 17.04 et 7.98 de frais de port !!

    de plus la facture est de 25.02 euros et mon compte a été débité de 25.04 euros le 27 septembre 2015 je l'ai signalé à bookelis qui dit avoir recrédité mon compte de 0.02 euros le 8 octobre 2015 mais ma cash walou nous sommes le 16 octobre 2015 et mon compte n'est toujours pas crédité
    Paul Juste-Montlouis, 2015-10-16 15:45:44 +02:00
    #761
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  3. Ines Administrateur
    Ines Administrateur Utilisateurs
    Bonjour,

    Les frais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi et du poids du colis. Les frais de livraison ne dépendent donc pas de la personne qui passe la commande, qu'il s'agisse de l'auteur ou d'un client.

    Par ailleurs, les frais de livraison qui vous sont proposés sur Bookelis correspondent aux tarifs fixés par La Poste, nous n'appliquons donc aucune marge sur ces tarifs.

    Nous restons à votre écoute.

    Inès
    Bookelis
    Ines Administrateur, 2015-10-16 16:54:47 +02:00
    #766
  4. Ines Administrateur
    Ines Administrateur Utilisateurs
    Madame,

    Pouvez-vous nous indiquer le titre du livre pour lequel cela se produit afin que nous puissions vérifier cela de notre côté ?

    Nous restons à votre disposition.

    Inès
    Bookelis
    Ines Administrateur, 2015-10-19 17:54:12 +02:00
    #770
  5. Paul Juste-Montlouis
    Paul Juste-Montlouis Utilisateurs
    de plus le dans mon cas deux livres à 8.52 prix auteur soit 17.04 et 7.98 de frais de port !!

    de plus la facture est de 25.02 euros et mon compte a été débité de 25.04 euros le 27 septembre 2015 je l'ai signalé à bookelis qui dit avoir recrédité mon compte de 0.02 euros le 8 octobre 2015 mais ma cash walou nous sommes le 16 octobre 2015 et mon compte n'est toujours pas crédité


    cet exemple concerne mon roman Aurore soumise belge et fière de l'être.

    soit dit en passant les 2 centimes (25.4-25.02) soit disant virés sur mon compte bancaire le 8 octobre 2015 ne sont toujours pas arrivés ...
    Paul Juste-Montlouis, 2015-10-19 21:07:53 +02:00
    #771
  6. Jean-Yves Normant
    Jean-Yves Normant Utilisateurs
    Bonjour,

    @ Margaret Z : Nous n'avons pas constaté de changement de frais de port comme vous l'indiquez. Comme nous vous l'avons dit, les frais de port ne dépendent pas du client, connecté ou non en tant qu'auteur. Le seul critère des frais de port est le poids de l'envoi. Sans plus d'information de votre part, nous classons votre remarque sans suite.

    @ Paul Juste-Montlouis : Concernant les 2 cts, ils vous ont bien été remboursés à la date indiquée, sur votre carte bleue. Pour information il ne s'agit pas d'un virement mais d'un remboursement sur votre carte bleue, puisque vous avez réglé votre commande par ce moyen. Pouvez-vous revérifier ?
    Jean-Yves Normant, 2015-10-22 12:28:20 +02:00
    #774
  7. Paul Juste-Montlouis
    Paul Juste-Montlouis Utilisateurs
    il y a eu un débit erroné sur mon compte bancaire de 25.04 euros pour une facture de 24.02 euros le 28 septembre 2015 depuis vous prétendez avoir recrédité le compte bancaire lié à ma CB depuis le 8 octobre 2015 pour un montant d e2 centimes mais c'est FAUX ce compte ne présente aucun crédit depuis le 28 septembre 2015 !!!
    Paul Juste-Montlouis, 2015-10-22 21:55:06 +02:00
    #776
  8. Jean-Yves Normant
    Jean-Yves Normant Utilisateurs
    Bonjour,
    La facture est de 25,02 € et non 24,02 €. Votre réclamation porte sur la somme de 2 cts.
    Nous venons de vous envoyer par email l'historique de la transaction auprès de notre banque. Cet historique montre que les 2 cts ont été remboursés le 8 octobre, comme nous vous l'avons indiqué.
    Si vous ne trouvez pas ces 2 cts sur votre relevé de compte, je vous invite à vous tourner vers votre banque. De notre côté le nécessaire a bien été fait.
    Jean-Yves Normant, 2015-10-23 12:50:09 +02:00
    #777
  9. Paul Juste-Montlouis
    Paul Juste-Montlouis Utilisateurs
    Bonjour MR PERRIN ,
    Mme H. m’a fait part de votre mail concernant votre réclamation.
    La caisse d’épargne n’est pas à l’origine de ce désagrément, seul bookelis peut y remédier .
    le document de la société générale n’est pas un ordre de virement, vos coordonnées bancaires ni figure pas.
    Je suis à votre disposition pour en discuter si nécessaire.
    Cordialement
    Paul Juste-Montlouis, 2015-10-30 19:58:13 +01:00
    #800
  10. Jean-Yves Normant
    Jean-Yves Normant Utilisateurs
    Bonjour,
    Encore une fois, il ne s'agit pas d'un virement, mais d'un remboursement effectué sur votre carte bleue. Ce n'est pas la même chose.
    De notre côté, les 2 cts ont bien été remboursés sur votre carte, vous l'avez vu sur l'historique envoyé. Croyez bien que nous ne souhaitons pas que cette situation se prolonge, surtout pour 2 cts. Si votre banquier a une solution nous sommes à son écoute.
    Merci également de poursuivre cette discussion par email sur notre boîte infos@ afin de ne pas surcharger le forum.
    Jean-Yves Normant, 2015-11-02 12:08:52 +01:00
    #806
  11. Paul Juste-Montlouis
    Paul Juste-Montlouis Utilisateurs
    Bonjour, j'ai suivi votre conseil et envoyé mon RIB à bookelis afin de mettre fin à ce littige.

    Cordialement
    Paul Juste-Montlouis, 2015-11-03 06:14:03 +01:00
    #809

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